Foire Aux Questions (FAQ)

Maison SMILE est un studio créatif spécialisé dans la papeterie personnalisée de mariage, l’illustration sur mesure et la direction artistique événementielle. Chaque création est imaginée pour refléter l’univers unique de nos clients avec poésie, élégance et originalité.

Nous intervenons pour les mariages, anniversaires, baptêmes, EVJF/EVG, naissances, fêtes privées ou professionnelles… et même sans événement, juste pour le plaisir d’offrir un souvenir illustré.

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par e-mail à contact@maison-smile.fr ou via Instagram @maison.smile.

Oui ! Nous livrons en France, en Europe et dans le monde entier. Les frais et délais varient selon la destination.

Il s’agit d’un visuel unique, réalisé à partir de vos photos, selon vos envies : personnes, animaux, lieux, objets symboliques… Chaque illustration est dessinée à la main avec un style doux et poétique.

💡 Pour information, une illustration n’est pas une photo. Ici, nous nous appuyons sur la photo pour reproduire le maximum de détail comme les traits de visage, la couleur des yeux les accessoires ou tout autre détail visuel MAIS le tout est stylisé car chaque illustration est déssiné à la main pour une création originale et exclusive.

Les illustrations sont livrées en imprimées uniquement.
Choisissez parmi plusieurs formats :

• A3 : 29.7 x 42 cm
• A4 : 21 x 29.7 cm
• A5 : 14.8 x 21 cm
• A6 : 10,5 x 14,8 cm

💡 Pour information, les formats A3, A4 et A5 sont soumis à une tarification légèrement plus importante que le A6 pour couvrir les frais de matériaux. Les illustrations ne sont pas fournies avec des cadres.

Cela dépend du pack choisi :

• Pack Personne : de 1 à 10 personnes (pour + demander un devis)
• Pack Animaux : de 1 à 10 animaux
• Pack Mixte : de 2 à 10 personnes/animaux
• Illustration Souvenir : 10, 15 ou 20 visages assemblés (photos individuelles à fournir).

Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par e-mail à contact@maison-smile.fr ou via Instagram @maison.smile.

Oui !

Pour le décors personnalisé,il vous suffit de sélectionner « fond personnalisé » sur la page Pack Personne.
Indiquez également vos souhaits dans l’encars « message » juste en dessous et n’hésitez pas à mettre le plus de détail possible ainsi que votre pièce-jointe dans l’espace « téléchargement » toujours sur la même page.

Pour la couleur de fond, laissez le fond neutre et décrivez-nous la couleur que vous souhaitez dans l’encars « message » juste en dessous et comme précédemment, n’hésitez pas à mettre le plus de détail possible pour une illustration à la hauteur de vos attetntes.

Le délai est en moyenne de 10 à 20 jours ouvrés, selon la complexité du projet et la file d’attente des autres projets.
Pour les demandes urgentes, contactez-nous !

Le détail de l’illustration comprend les yeux, le nez, les traits majeur de visage, la bouche, les vétements, leur motif, vos bijoux et accessoires.

Concrètement l’illustration est un rendu fidèle de votre photo.
Attention cependant à la qualité de vos photos car le niveau de détail de l’illustration dépend inévitablement de celle présente sur vos photos.

Pour en savoir plus sur les photos à fournir je vous laisse vous rendre sur la question “Comment dois-je préparer les photos pour garantir la meilleure qualité ?”.

Oui !

Si vous souhaitez ajouter des accessoires comme un cœur, une couronne, ou tout autre élément symbolique, faites-nous part de vos idées.
Cela contribue à rendre l’illustration encore plus personnelle et unique. 😉

Idéalement, fournissez des photos nettes, bien éclairées, sans filtres, et où les visages et les détails sont bien visibles.
Évitez les photos floues ou trop pixelisées pour que nous puissions capturer tous les détails avec précision.

Voici quelques conseils pour bien préparer et importer vos photos:

1. Qualité de l’image et résolution:

• Résolution minimale recommandée : Pour une illustration détaillée, une photo en haute résolution est nécessaire. Idéalement, la photo devrait être de 300 dpi (points par pouce) et mesurer au moins 1200 x 1600 pixels. Cela garantit que les traits fins et les textures, comme ceux du visage ou des vêtements, sont bien visibles.

• Formats acceptés : Préférez des formats d’image standards comme JPEG ou PNG. Assurez-vous de ne pas compresser trop la photo, car cela peut réduire sa qualité.

2. Position et cadrage de la photo

• Visages et détails bien visibles : Assurez-vous que les visages sont bien visibles et ne sont pas cachés par des accessoires ou des cheveux. Les expressions et les petits détails, comme les yeux, le nez et la bouche, sont essentiels pour que nous puissions représenter fidèlement chaque personne dans l’illustration.
• Photo non recadrée : Si possible, envoyez la photo dans son format original, non recadrée. Une photo recadrée de manière trop serrée ou qui coupe une partie du visage ou du corps peut rendre le travail de reproduction plus difficile et altérer le résultat final.

3. Éclairage et netteté:

• Lumière naturelle : Les photos prises à la lumière naturelle (comme près d’une fenêtre ou en extérieur) sont idéales. La lumière naturelle fait ressortir les couleurs réelles de la peau, des cheveux et des vêtements, et minimise les ombres artificielles.
• Évitez les photos floues : Une photo floue ou légèrement tremblée peut rendre difficile la capture des détails. Tenez l’appareil bien stable ou placez-le sur une surface solide pour une netteté maximale.
• Pas de filtres : Les filtres appliqués par des applications ou les réseaux sociaux peuvent altérer les couleurs naturelles et les détails de la photo. Fournissez une photo sans filtres pour obtenir un rendu fidèle et précis dans l’illustration.

4. Préparation pour des illustrations de groupe

• Une photo par personne : Si vous souhaitez une illustration qui réunit plusieurs personnes ou animaux n’étant pas sur la même photo, fournissez une photo distincte de chaque sujet. Cela nous permettra de créer une composition harmonieuse et d’intégrer chaque individu de manière naturelle dans l’illustration finale.
• Cohérence des photos : Essayez d’envoyer des photos prises dans des conditions de lumière similaires et avec une résolution similaire, pour un résultat final plus harmonieux.

5. Étapes pour importer la photo

• Via notre formulaire de téléchargement : Importez la photo directement depuis notre site, en suivant les instructions de téléchargement. Cela garantit que nous recevons la photo en pleine qualité.

• Vérification du format et de la taille : Avant d’importer la photo, vérifiez qu’elle n’est pas trop compressée et qu’elle respecte la résolution minimale recommandée. Une fois téléchargée, vous pouvez prévisualiser la photo pour vous assurer qu’elle s’affiche de manière nette et sans pixellisation.

Exemple de bonne photo :
Une photo nette et bien éclairée, avec un cadrage assez large pour capturer le sujet entier, des détails visibles et sans retouches, est idéale pour une illustration réussie.
Ce type de photo permet d’ajouter des ombrages et de reproduire fidèlement les traits et expressions dans l’illustration.
En suivant ces conseils, vous nous aidez à obtenir le meilleur rendu possible pour une illustration fidèle, détaillée et pleine de vie ! 💡

Nos illustrations sont imprimées sur des feuilles Canson Briston, extra-blanche de 250g.

Ce choix de papier nous permet d’offrir une qualité d’impression exceptionnelle, avec des détails précis et des couleurs éclatantes.

La rigidité de ce papier est idéale pour garantir une tenue parfaite, que vous souhaitiez encadrer ou afficher directement l’illustration dans votre espace préféré.

Chaque illustration inclut deux retouches, ce qui permet de perfectionner votre projet pour qu’il corresponde exactement à vos attentes.

Comme pour un dessin classique fait main, les modifications structurelles (changement de position des personnes, des animaux, ou des vêtements) ne seront pas possibles une fois le projet lancé, car cela nécessiterait un réajustement complet de l’illustration.

Au-delà des deux retouches incluses, chaque ajustement supplémentaire sera facturé 5 €, avec un maximum de 4 retouches additionnelles.

Cela garantit une flexibilité suffisante pour affiner les détails sans dénaturer l’illustration initiale.

Si vous souhaitez des copies additionnelles, sélectionnez simplement le nombre d’exemplaires dans l’encart dédié sur la page produit.
Cela vous permet d’offrir un exemplaires à chacun de vos proches.

Les délais de livraison varient selon le volume des commandes et les aléas du transport sur lesquels nous n’avons pas la main malheureusement.
Mais de notre côté, nous nous engageons à expédier les commandes une fois que celle-ci est prête, en vous informant des délais connus de notre côté lors de votre commande.

Pour des illustrations complexes de groupes importants, contactez-nous directement via le formulaire de contact du site internet ou directement via l’adresse mail contact@maison-smile.fr.

Nous serons ravis de discuter de votre projet et de vous proposer un devis adapté.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, par email contact@maison-smile.fr ou via @maison.smile sur Instagram.

Nous faisons de notre mieux pour répondre le plus rapidement possible, généralement entre 24h et 48h et vous aider à chaque étape.

Il n’y aura aucune réponse après 23h.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour faciliter vos achats, notamment les paiements en ligne par cartes bancaires.

Les annulations ou modifications sont possibles dans un délai de 24 heures après la commande.
Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer en fonction de l’avancement de l’illustration.

• Papeterie semi-personnalisée : vous choisissez un modèle existant et nous adaptons les textes à votre événement.
• Pack Signature : tout est imaginé spécialement pour vous, de l’illustration au design global.

Faire-part, cartons d’invitation, menus, marque-places, livrets de cérémonie, plans de table, cartes de remerciement, étiquettes, stickers, enveloppes assorties, etc.

Oui ! Nos Packs Signature et Premium sont conçus pour assurer une cohérence esthétique sur l’ensemble de vos supports.

Oui, vous recevrez toujours une maquette PDF pour validation avant lancement de l’impression.

Nous ne proposons pas la commande d’une seule carte pour des raisons de logistique et de frais qui serait trop élevé pour vous.
Cependant, nous vous envoyons une maquette PDF du visuel final pour validation avant chaque lancement d’impression.

D’ailleurs n’hésitez pas à vérifier vos SPAMs une fois votre commande passé, nous faisons tout pour ne pas contrarier vos boites mails mais elles sont parfois susceptibles.

Nous vous accompagnons dans la définition de l’atmosphère visuelle de votre événement : moodboard, palette de couleurs, style graphique, typographies, choix des éléments décoratifs… pour une ambiance cohérente et élégante.

Après votre prise de contact (par e-mail, formulaire ou rendez-vous téléphonique), vous recevrez un lien vers un questionnaire préparatoire spécialement conçu pour poser les premières bases de votre univers. ✨

Ce questionnaire est une étape précieuse : il nous permettra de mieux vous connaître, de cerner vos goûts, vos inspirations, l’ambiance souhaitée pour votre événement et les éléments clés de votre papeterie. Plus vos réponses seront détaillées, plus nous pourrons imaginer une direction artistique authentique, cohérente et pleine d’émotions. 🌸

Il aborde les grandes lignes de votre projet (mariage, baptême, fête…) : les couleurs que vous aimez, les styles qui vous inspirent, les supports dont vous aurez besoin… Chaque réponse nous rapproche d’un projet qui vous ressemble à 100 %. 💐

Ce kit de préparation constitue la première pierre de votre univers graphique : celui qui racontera votre histoire avec élégance, poésie et sens.

🎨 Et ensuite ?

Nous passons à la création de votre univers visuel global : moodboards, charte graphique, illustrations sur mesure, papeterie coordonnée, éléments décoratifs…
Chaque étape est validée avec vous pour que vous restiez acteur·rice de chaque décision.

Enfin, nous restons en contact pour vous apporter des conseils concrets pour harmoniser l’ensemble de votre décoration.
Vous recevrez également l’ensemble de vos supports imprimés, imprimés et directement livrés chez vous.

Notre rôle est 100 % visuel : nous créons l’univers esthétique.
Le wedding planner, lui, gère l’organisation, le budget, les prestataires.
Nos missions sont complémentaires.
D’ailleurs si vous êtes wedding planner, contactez-nous pour collaborer ensemble !

Rendez-vous dans notre boutique, sélectionnez votre produit, remplissez les champs personnalisables et validez votre panier. Vous recevrez ensuite un email de confirmation.

• Livraison postale (impression et envoi papier)
• Livraison suivie, colissimo ou remise en main propre (selon zones)

Nos créations étant personnalisées, elles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf erreur de notre part.

Oui !
Il est possible de réserver un appel découverte via notre formulaire de contact, ou de discuter par message vocal sur Instagram.

Absolument. Nous adorons les projets uniques ! Parlez-nous de votre idée et nous vous dirons comment la concrétiser.

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